Comment solliciter des avis clients ?
Boostez la réputation de votre salon de beauté en apprenant à solliciter des avis clients efficacement. Découvrez des astuces pour encourager les retours positifs et fidéliser votre clientèle !
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Lorsqu’il s’agit de choisir un établissement, les clients se tournent naturellement vers celui qui leur inspire le plus de confiance. À tarif égal, un établissement perçu comme « sûr » aura toujours l’avantage. C’est ici que les avis clients jouent un rôle crucial.
Pourquoi les avis clients sont essentiels ?
- La quantité d’avis : Un grand nombre d’avis est souvent associé à un établissement de qualité, renforçant ainsi sa crédibilité.
- La qualité des avis : Des avis positifs et étoffés sont le reflet d’une clientèle satisfaite et engagée. Cela témoigne de la qualité de vos prestations et incite les futurs clients à franchir le pas.
Chaque client visitant votre établissement est un potentiel ambassadeur. En les chouchoutant et en leur rappelant de laisser un avis sur Planity ou Google, vous maximisez vos chances de recueillir des retours positifs.
Bon à savoir 💡92 % des Français déclarent consulter les avis clients en ligne avant de choisir une entreprise pour un achat ou une prestation (contre 75 % en 2021)¹.
Répondez aux avis pour rester proactifs
Répondre rapidement et efficacement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est essentiel pour montrer votre professionnalisme et votre engagement envers vos clients. Ces retours sont une mine d’informations précieuses pour améliorer continuellement votre activité. En répondant aux avis, vous pouvez :
- Ajuster ou personnaliser vos prestations.
- Développer de nouvelles offres.
- Affiner vos gammes de produits.
- Améliorer votre service client.
Prenez l’habitude de consulter régulièrement les avis pour détecter rapidement d’éventuels problèmes. Une réponse rapide et constructive peut désamorcer une situation délicate et démontrer votre réactivité. Même un avis négatif peut devenir une opportunité de fidélisation si vous montrez votre volonté de résoudre le problème.
5 stratégies pour solliciter des avis clients
1. La sollicitation orale
C’est la méthode la plus simple et directe. Profitez de la fin d’une prestation ou du passage en caisse pour expliquer à vos clients combien leur retour est important pour vous.
2. Via Planity
Planity facilite votre quotidien en envoyant automatiquement un message à vos clients 24 à 48 heures après leur visite pour les inviter à laisser un avis. Rappelez-leur de consulter leurs e-mails pour maximiser l’efficacité de cette fonctionnalité. Si vous n’utilisez pas encore Planity, découvrez comment cette plateforme peut simplifier la gestion de votre établissement.
3. Sur vos réseaux sociaux
Vos réseaux sociaux sont un excellent moyen de maintenir un lien étroit avec vos clients fidèles. Utilisez des stories avec des stickers question ou envoyez des messages privés pour recueillir leurs avis. Ce canal garantit des retours de qualité.
4. Par une campagne SMS
Envoyez un SMS juste après une prestation pour demander un avis. Cette méthode directe et informelle renforce la proximité avec vos clients. Veillez à alterner les sollicitations avec d’autres communications, comme des promotions par e-mail.
5. Grâce à un QR Code
Les QR Codes permettent à vos clients de laisser un avis en toute simplicité. Voici comment en créer un :
- Rendez-vous sur un site comme QR Code Monkey.
- Copiez l’URL de votre page salon sur Planity et collez-la dans la section « Enter content ».
- Personnalisez le design, la couleur ou ajoutez un logo.
- Cliquez sur « Create QR code » puis « Download » pour le télécharger.
Pour votre compte Instagram, générez un QR Code directement depuis l’application :
- Allez dans les paramètres de votre compte et cliquez sur « Code QR ».
- Personnalisez-le avec des couleurs ou des émojis.
- Partagez-le ou imprimez-le pour l’afficher dans votre établissement.
Répondre aux avis clients est bien plus qu’une simple formalité : c’est une occasion précieuse de renforcer vos relations avec votre clientèle et de valoriser l’image de votre établissement. Avec Planity, simplifiez la gestion des avis grâce à une collecte automatique après chaque rendez-vous, une évaluation détaillée sur plusieurs critères, une modération flexible par le professionnel et un affichage transparent pour accroître la crédibilité et la visibilité de votre établissement.
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