Les avis clients : un outil de communication à part entière

Pour les professionnels de la beauté, pouvoir mesurer la satisfaction de leur clientèle est d’une importance capitale. Que vous souhaitiez mieux comprendre les attentes de vos clients ou mettre en œuvre des actions d’amélioration, les avis clients sont un excellent point de départ. Mais saviez-vous que vous pouvez aussi les employer comme outil de communication ?

Un élément de réassurance pour votre clientèle

Dans le secteur de la beauté, la qualité des prestations et des produits passe au-dessus de tout autre détail. Les clients veulent faire le bon choix et ont besoin de preuves concrètes que votre établissement sera à la hauteur de leurs attentes. Les avis clients en fournissent une représentation objective, ce qui permet de rassurer les prospects.

C’est en ligne que ça se passe

Si un client potentiel s’interroge sur l’excellence de vos prestations, vous savez déjà où la chasse aux réponses se déroule : sur Internet.

Sur Planity, les avis clients se présentent sous la forme d’une note jusqu’à 5 étoiles, qui permet d’évaluer :

• L’accueil
• Le cadre & l’ambiance
• Le niveau de propreté
• Et la qualité de la prestation

Cette note peut s’accompagner d’un commentaire. Vous n’avez plus qu’à modérer et à publier !

De nombreuses options pour valoriser vos avis clients

Sur Planity, bien sûr, mais aussi sur votre site web, vos réseaux sociaux, dans vos vidéos de présentation, vos communiqués de presse, vos newsletters, et même directement au salon ou à l’institut, vos avis clients ont leur place. Ils constituent un excellent moyen de personnaliser vos communications tout en les rendant plus convaincantes.

Même négatifs, vos avis ont leur utilité

Les commentaires négatifs ne sont-ils pas risqués ? Au contraire ! Avec la bonne attitude, ils peuvent devenir un atout. Le secret : la modération. Votre réponse face à l’insatisfaction d’un client incarne vos valeurs. Elle sera lue par d’autres et fournira une preuve concrète de la manière dont vous communiquez et de l’importance que vous accordez à la qualité de vos prestations.

Un boost pour votre e-réputation

Les avis clients sont très bénéfiques pour votre e-réputation. Ils promeuvent votre image sur la toile tout en renforçant la légitimité et le pouvoir d’attraction de votre établissement. Vous marquerez aussi des points en matière de référencement naturel (SEO), ce qui vous permettra d’augmenter votre visibilité en ligne.

Une relation fidèle et personnalisée

Les notes et commentaires sont un outil de fidélisation remarquable, qui invite votre clientèle à s’exprimer en sachant que son feedback sera apprécié à sa juste valeur. En sollicitant les personnes pour qu’elles partagent leur avis, vous donnez à vos services une portée supplémentaire et entretenez la relation au-delà des portes de votre établissement.

Une présence en ligne plus vivante

De nouveaux commentaires postés régulièrement témoignent du dynamisme de votre activité. Et si vous répondez personnellement à chacun d’entre eux, bons ou mauvais, vous entretenez le dialogue là où les échanges seront remarqués. Ils contribueront ainsi à convaincre de nouveaux prospects.

Planity facilite la gestion de vos avis clients

Gérer les avis clients, c’est bien plus qu’une formalité : c’est une démarche essentielle pour renforcer la confiance et développer votre notoriété. Grâce à Planity, vous pouvez suivre en temps réel les avis laissés par vos clients, y répondre directement et ainsi montrer que vous êtes attentif à leurs retours. Ainsi, vous fidélisez votre clientèle et attirez de nouveaux clients grâce à une communication transparente et authentique.